Tips de comunicación de nuestros especialistas, para el confinamiento y la era Post-Covid

algunos miembros del team I am a cookie

Aunque andamos todos a tope de tareas y paradójicamente estamos trabajando más que nunca, algunos de los componentes de nuestro equipo han hecho un hueco para contribuir en este post con sus ideas / mensajes.

Silvia colls es nuestra abogado, especialista en internet. Ella ha querido dejarnos algunos ….

aspectos legales de interés referentes a la protección de datos

No existen precedentes de una situación como la vivida hoy en día en nuestra historia reciente.  Por medio del Real Decreto 463/2020 de 14 de marzo, modificado el 18 de marzo de 2020 por el Real Decreto 465/2020, , por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 (RD Alarma), se ha procedido por el Gobierno, en uso de las facultades que la atribuye el artículo 116 de la Constitución, a declarar el estado de alarma por la crisis sanitaria del denominado coronavirus.

Interesa destacar que, según este informe, la finalidad del RD 463 no es otra que la de evitar el contagio de la enfermedad, por lo que introduce toda una serie de medidas llamadas a evitar o limitar el contacto o la cercanía interpersonal, debiendo seguir la prestación del trabajo, siempre que se proteja la salud y seguridad de los trabajadores, estableciéndose a tal fin sistemas de organización que permitan mantener la actividad por medio de mecanismos alternativos, particularmente por medio del trabajo a distancia (artículo 5 del Real Decreto-ley 8/2020). Actualmente se ha ampliado el confinamiento y únicamente los servicios esenciales continuarán con su actividad (Real Decreto Ley 10/2020 de 29 de marzo).

Centrándonos  en la respuesta legal e institucional en materia de PROTECCIÓN DE DATOS, la Agencia Española de Protección de datos ha publicado un informe relativo al tratamiento de datos de carácter personal en la actual situación de alarma https://www.aepd.es/es/documento/2020-0017.pdf

En el informe se recalca que la normativa de protección de datos personales, en tanto que dirigida a salvaguardar un derecho fundamental, se aplica en su integridad a la situación actual, dado que no existe razón alguna que determine la suspensión de derechos fundamentales, ni dicha medida ha sido adoptada.

No obstante el informe recuerda que el considerando (46) del Reglamento General de Protección de Datos ya reconoce que en situaciones excepcionales, como una epidemia, la base jurídica de los tratamientos puede ser múltiple, basada tanto en el interés público, como en el interés vital del interesado u otra persona física.

“(46) El tratamiento de datos personales también debe considerarse lícito cuando sea necesario para proteger un interés esencial para la vida del interesado o la de otra persona física. En principio, los datos personales únicamente deben tratarse sobre la base del interés vital de otra persona física cuando el tratamiento no pueda basarse manifiestamente en una base jurídica diferente. Ciertos tipos de tratamiento pueden responder tanto a motivos importantes de interés público como a los intereses vitales del interesado, como por ejemplo cuando el tratamiento es necesario para fines humanitarios, incluido el control de epidemias y su propagación, o en situaciones de emergencia humanitaria, sobre todo en caso de catástrofes naturales o de origen humano.”

Asimismo el artículo 9.2.b del RGPD establece en lo relativo al tratamiento de datos personales especialmente protegidos, como son los de salud, en el ámbito laboral lo siguiente:

b) el tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones y el ejercicio de derechos específicos del responsable del tratamiento o del interesado en el ámbito del Derecho laboral y de la seguridad y protección social, en la medida en que así lo autorice el Derecho de la Unión de los Estados miembros o un convenio colectivo con arreglo al Derecho de los Estados miembros que establezca garantías adecuadas del respeto de los derechos fundamentales y de los intereses del interesado.

Es preciso tratar los datos respetando los principios del artículo 5 del RGPD, licitud, lealtad y transparencia, de limitación de la finalidad (en este caso, salvaguardar los intereses vitales/esenciales de las personas físicas), principio de exactitud, y por supuesto, y hay que hacer especial hincapié en ello, el principio de minimización de datos.

Hay que tener en cuenta respecto del principio de limitación de la finalidad en relación con supuestos de tratamientos de datos de salud por razones de interés público, el Considerando (54) RGPD que establece que:

A SIivia le cuesta mucho parar de trabajar 😊

 “El tratamiento de categorías especiales de datos personales, sin el consentimiento del interesado, puede ser necesario por razones de interés público en el ámbito de la salud pública. Ese tratamiento debe estar sujeto a medidas adecuadas y específicas a fin de proteger los derechos y libertades de las personas físicas. En ese contexto, «salud pública» debe interpretarse en la definición del Reglamento (CE) n.o 1338/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo ( 1 ), es decir, todos los elementos relacionados con la salud, concretamente el estado de salud, con inclusión de la morbilidad y la discapacidad, los determinantes que influyen en dicho estado de salud, las necesidades de asistencia sanitaria, los recursos asignados a la asistencia sanitaria, la puesta a disposición de asistencia sanitaria y el acceso universal a ella, así como los gastos y la financiación de la asistencia sanitaria, y las causas de mortalidad. Este tratamiento de datos relativos a la salud por razones de interés público no debe dar lugar a que terceros, como empresarios, compañías de seguros o entidades bancarias, traten los datos personales con otros fines.”

La Autoridad Catalana de protección de datos se ha posicionado en la misma línea que la Agencia Española de protección de datos basándose en el 6.1.e y el 9.2. del RGPD.

Asimismo en cuanto a la posibilidad de que los ciudadanos puedan comunicar información a las autoridades en materia de salud pública y que estas puedan recoger y tratar, menciona el artículo 9 de la Ley 33/2011, de 4 de octubre, General de Salud Pública establece:

“1. Las personas que conozcan hechos, datos o circunstancias que puedan constituir un riesgo o peligro grave para la salud de la población los deben poner en conocimiento de las autoridades sanitarias, que deben velar por la protección debida a los datos de carácter personal.

2. Lo que dispone el apartado anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones de comunicación e información que las leyes imponen a los profesionales sanitarios.”

En lo que respecta al funcionamiento de la Autoridad Catalana de Protección de Datos, dada la situación excepcional debida a la pandemia, la presentación de escritos únicamente se hará a través del registro electrónico de la Autoridad, el resto de servicios se seguirán atendiendo tanto telemáticamente como telefónicamente .

Del mismo modo, el Comité Europeo de Protección de datos ha publicado sus propias directrices para afrontar la pandemia. Especialmente relevantes son las instrucciones que realiza a nivel laboral, que coinciden con el informe de la Agencia Española de Protección de Datos.

Silvia Colls, responsable del área jurídica

• ¿Puede un empleador exigir a los visitantes o empleados que proporcionen información de salud específica en el contexto de COVID-19? La aplicación del principio de proporcionalidad y minimización de datos es particularmente relevante aquí. El empleador solo debe requerir información de salud en la medida en que la legislación nacional lo permita.

• ¿Se le permite a un empleador realizar controles médicos a los empleados? La respuesta se basa en las leyes nacionales relacionadas con el empleo o la salud y la  seguridad. Los empleadores solo deben acceder y procesar los datos de salud si sus propias obligaciones legales lo requieren.

• ¿Puede un empleador revelar que un empleado está infectado con COVID-19 a sus colegas o externos? Los empleadores deben informar al personal sobre los casos de COVID-19 y tomar medidas de protección, pero no deben comunicar más información de la necesaria. En los casos en que sea necesario revelar el nombre de los empleados que contrajeron el virus (por ejemplo, en un contexto preventivo) y la ley nacional lo permita, los empleados interesados deberán ser informados con anticipación y su dignidad e integridad serán protegidas.

• ¿Qué información procesada en el contexto de COVID-19 puede ser obtenida por los empleadores? Los empleadores pueden obtener información personal para cumplir con sus obligaciones y organizar el trabajo de acuerdo con la legislación nacional.

CONCLUSIONES:

1.- El RGPD y la LOPDGDD, la legislación sectorial y la normativa que declara, regula y desarrolla el estado de alarma legitiman tratamientos de datos de salud sin consentimiento de los afectados.

2.- La normativa de protección de datos personales, en tanto que dirigida a salvaguardar un derecho fundamental, se aplica en su integridad a la situación actual, dado que no existe razón alguna que determine la suspensión de derechos fundamentales, ni dicha medida ha sido adoptada.

Por último, a nivel general,  debemos advertir que la pandemia del coronavirus ha abierto las puertas a muchos estafadores que, aprovechando la situación, utilizan las redes sociales para actuar.  Existen actualmente proliferación de webs y APPs que ofrecen autoevaluaciones y consejos sobre el Coronavirus y la necesidad de extremar la cautela así como de los casos que se están detectando de phising.  Por lo tanto, ofrezco algunos consejos para evitar caer en sus redes :

–   Los ofrecimientos altruistas de Facebook pueden ocultar algún tipo de estafa o robo.

–   Venta de productos fraudulentos en las redes sociales (mascarillas, geles desinfectantes, venta de productos milagrosos ….)

–   Correos que avisan de una compra hecha por internet y solicitan los datos bancarios o los datos de la tarjeta bancaria, o suplantación de una entidad bancaria en la que se solicitan datos que ya deberían tener si realmente fuera la entidad bancaria quien envía el correo.

–   Ciberataques …

Silvia Colls – Abogado

Responsable Área Jurídica y Administración

Nelson, nuestro especialista en branding sugiere…

…en tiempos de crisis no podemos olvidarnos que la comunicación es esencial para la supervivencia del negocio. Marcas que antes sólo comunicaban sus productos, servicios y ofertas se han visto en un callejón sin salida.

  • Antes que nada siempre es importante saber lo que vas a comunicar. Es muy importante saber cual es tu propósito y cuáles son tus valores. Todo tiene que estar alineado con el ADN de tu marca, previamente bien definido y escrito.
Nelson, working in progress
  • Hoy es el momento de conectar con tu público, preguntarle cómo se siente, preocuparse de ell@s. 
  • Cuida de tu marca desde dentro, trabajando el employer branding: las personas son uno de los bienes más valiosos de tu marca. Tener a tu equipo abandonado en remoto puede ser un riesgo, hay que cuidarles. 
  • Aprovecha el momento para revisar todo lo que has hecho a nível de comunicación y marca. ¿Es el momento de ajustar el posicionamiento? ¿Tengo coherencia en mi marca? ¿Puedo mejorar mi identidad visual? ¿Sería el momento de cambiar mi web?
  • Ojo con el mensaje: en momentos así el oportunismo es muy delicado. Las marcas que lideren este movimiento, cuando pase todo eso, saldrán aún más reforzadas a nivel de reputación.

Silvia Carulla, nuestra responsable de prensa y Redes sociales nos aporta sus reflexiones

La situación provocada por el COVID-19 en la que nos encontramos a día de hoy, no tiene precedentes y genera preocupación e incertidumbre. Sin embargo, es en estos momentos cuando la comunicación tiene un papel esencial en las empresas. 

Desde las agencias debemos ofrecer una propuesta de valor a nuestros clientes tanto desde el punto de vista de estrategia como en el táctico. Las empresas deben demostrar en estos momentos su capacidad de adaptación para superar esta situación y salir de ella reforzadas.

No se trata de posponer las acciones. Se trata de asumir la realidad, de adaptarse, de actuar y hacer las cosas de forma diferente. Las empresas que lo entiendan se harán mucho más fuertes y quedarán mejor preparadas gracias a su capacidad de adaptación.

No dejemos de comunicar para continuar generando imagen de marca. Evitando ser oportunistas, el contexto actual puede ser una oportunidad para establecer relaciones más profundas emocionalmente con los consumidores y salir reforzados de la situación. Es el momento de colaborar, de ser solidarios y de unirnos para superar la situación. 

Para la mayoría de las empresas la gran pregunta es: ¿Cómo puedo hacer frente a la situación actual y no perder lo que he construido hasta ahora?

Silvia Carulla, responsable de Prensa y RRSS

Nuestro trabajo se centra ahora en ayudar a re-enfocar las estrategias de comunicación para conseguir empatizar más que nunca con los públicos de la empresa a través de los canales de comunicación on-line e incluso detectar nuevas oportunidades que pueden surgir. No comunicarse ahora es un error ya que puede provocar pérdida de confianza.

Las empresas deben ponerse en la piel de la gente. Deben ofrecer contenidos reales, empáticos y transparentes que transmitan valores positivos como “tranquilidad” “seguridad” “confianza”.

Como señala el experto en branding Andy Stalman, independientemente de cuál sea el tamaño y el sector de la empresa, hay cinco aspectos transversales a todas ellas:

  1. Coherencia

2. Honestidad

3. Autenticidad

4. Compromiso

5. Confianza

Estos cinco pilares son indispensables para las empresas o marcas antes, durante y después de la crisis. Aquí tenéis un artículo muy interesante de su blog. 

Las máscaras, antes y depués del coronavirus

Todos estamos viendo iniciativas estos días de empresas que se han re-inventado y que en estos momentos tan difíciles han dirigido sus esfuerzos en ver cómo su actividad puede ayudar a quienes lo necesiten y por supuesto en cómo a salvar vidas.

Se han lanzado iniciativas solidarias para ayudar en lo posible a personal sanitario, empleados de supermercados, transportistas, repartidores, limpiadores… Todos ellos son trabajadores que, pese al alto riesgo de contagio que sufren, se esfuerzan día a día en ayudar a frenar la situación. 

Silvia y Jordi, durante un rodaje

Muchas empresas contribuyen a paliar la urgente necesidad de material sanitario, o bien a través de donaciones para su adquisición o empleando sus fábricas para producir mascarillas, batas o respiradores.Las compañías aúnan esfuerzos. Desde el sector textil, al bancario, la automoción, el farmacéutico…. 

Industrias de perfumería y cosmética que ceden sus fábricas para producir geles y soluciones hidroalcohólicas, el sector hotelero pone a disposición sus establecimientos para adaptarlos como centros medicalizados o para hospedar al personal sanitario y de seguridad, comercios o marcas que envían de forma gratuita ropa de cama, toallas o comida a los hospitales, empresas que emplean sus líneas de producción para fabricar elementos de protección para el personal de supermercados…

Y, por supuesto, también se han puesto en marcha muchas iniciativas para ayudar a las personas que deben permanecer en casa. Desde empresas tecnológicas que ceden algunas de sus herramientas gratuitamente para facilitar el teletrabajo, profesionales que ofrecen asistencia técnica de forma remota para las personas que están teletrabajando, empresas que ofrecen cursos on-line y webinars gratuitos, o compañías que ofrecen de forma desinteresada actividades y ocio para toda la familia para ayudar a pasar las horas de confinamiento de la forma más entretenida posible.

Como señala el director de la Organización Mundial de la Salud (OMS) “El COVID-19 es una amenaza compartida. Solo podemos enfrentarla juntos, y solo podemos superarla juntos”.

Silvia Carulla

Responsable de prensa y RRSS

Fran es nuestro webmaster, y también nos ha querido comentar…

Aprovecha el confinamiento para renovar / mejorar la web de tu empresa.

Dificultades dominadas son oportunidades ganadas.

De repente nos hemos encontrado inmersos en una situación que nadie hubiese podido imaginar unos meses atrás. Países paralizados, empresas cerradas y la población recluida en sus hogares. Todo contacto físico ha quedado fulminantemente prohibido de la noche a la mañana. 

A nivel de la pagina web de empresa, podemos dedicar este tiempo, que en cierta manera se nos ha “regalado”, a mejorar y optimizar nuestra web, que en estos momentos se ha convertido en una de las principales vías de comunicación entre empresas y clientes, de hecho es nuestro escaparate principal.

A continuación, os dejo una pequeña guía de tips que podéis seguir como guía para optimizar web de tu empresa.

  • Optimiza la velocidad de carga de tu página.
    Una de las experiencias más frustrantes para cualquier usuario es esperar que una página se cargue durante demasiado tiempo. Con el auge de los dispositivos móviles, las personas acceden a contenido en todo el mundo desde muchas plataformas diferentes y esperan un resultado rápido para el contenido que desean. El usuario es cada vez más impaciente y exigente.
Fran, nuestro web master

Google ofrece una  herramienta online para auditar la velocidad de tu pagina web, que te dará una puntuación y todas aquellas partes optimizables que están afectando al tiempo de carga de tu página.

Otro punto importante a tener en cuenta y que es una de las principales razones de websites pesados es no comprimir suficientemente las imágenes que son visualizadas. Si tu web es wordpress debes cuidar mucho la actualización de tus plugins y sobretodo desinstalar los que no te resultan imprescindibles. Hay que buscar el equilibrio entre velocidad y usabilidad.

  • Soluciona los errores 404.

Si bien los motores de búsqueda no castigan severamente los errores 404 (página no encontrada), el usuario que esta intentando acceder, si que lo hará. Cuando un usuario clica  sobre un enlace o una imagen, espera que este enlace le lleve a un destino correcto. Ver el típico 404 es muy frustrante como usuario y repercute negativa y directamente sobre tu imagen de marca.

En pocas palabras, encontrar una página de error 404 molesta al usuario y le hace repensar pasar o no más tiempo en tu sitio web. Además del tiempo de carga lenta de una página, encontrarse con 404s es otro evento muy frustrante para el usuario e interrumpe por completo su viaje a través de un sitio web.

Para verificar si tienes errores 404, puedes acceder a las herramientas de Google Webmaster de tu sitio web y verificar los errores.

  • Se accesible y ten la web optimizada para dispositivos móviles.

Las tecnologías han avanzado para satisfacer nuestras necesidades de ser móviles. Los sitios web también son una parte importante de esta evolución. Hoy resulta imperativo que tu web sea compatible con dispositivos móviles y facilite su navegación (es el famoso término “responsive”), sin importar qué tipo de dispositivo utilicen para acceder a él.

Ya hace más de un año , en una de sus actualizaciones , Google comenzó a penalizar los sitios que no están optimizados para dispositivos móviles (con su famoso “Mobile First Indexing”, lo que hace que la necesidad de acción en este sentido sea aún más crucial. Esta es probablemente la forma más valiosa de mejorar la usabilidad de tu sitio web. Si no estás seguro de si tu sitio web esta optimizado para móviles, puede usar esta herramienta gratuita.

Espero que estos consejos te hayan aportado algunas ideas sobre cómo puedes optimizar tu web durante el confinamiento.

Michele, nuestro especialista en analítica y dashboarding nos recuerda…

…Por primera vez en la historia estamos pasando por una crisis, tanto de demanda como de oferta, y hay mucha incertidumbre. ¿Qué hacer? ¿Cómo llegar a mis usuarios? ¿Parar mis campañas o esperar?


Nunca tanto como ahora ha sido tan importante que los datos tomen protagonismo.

Los datos no sirven para ver gráficos o métricas bonitas en un Dashboard. ¡Los datos sirven para tomar decisiones!
En este periodo de cuarentena, la gente va a utilizar mucho más el ordenador que el móvil, estará dispuesta a realizar compras online con el fin de quedarse en casa, a participar en todo tipo de cursos online a diferencia de las rutinas cotidianas habituales.

Michele Sforza, nuestro crack del dashboarding


Es lógico que tengamos que estar dispuestos a reinventarnos, o a proporcionar lo mismo en diferentes formatos o formas, a buscar donde los demás no encuentran.
Analizando nuestro tráfico según el sector en el cual operemos, siempre podemos buscar necesidades y encontrar oportunidades no explotadas todavía.
¿Qué puedo ofrecer en esta situación respecto a mis competidores? ¿Cómo alcanzo a mis usuarios que se quedan en casa? ¿Qué servicios proporcionar que les ayude a revalorar mis productos? ¿Un descuento, una promo, un concurso? A veces no es tan importante tener buenas respuestas, como hacerse las preguntas adecuadas.
Es la hora de aprovechar la BBDD y comunicar a vuestros clientes vuestras propuestas e ideas.

 
Y si estamos cortos de ideas, y… ¿no conseguimos encontrar algo valioso?
Siempre me queda una opción…preguntar a mis clientes cómo puedo ayudarles. Una encuesta online te puede dar pistas sobre cómo manejar mejor esta situación.


En fin, ya que esta crisis llegó desde China, no tenemos que olvidarnos que la palabra “crisis”, en chino, está formada por dos caracteres. El primero es “Wei”, que significa peligro y el segundo es “Ji”, que significa oportunidad.

Michele Sforza,

responsable de analítica y dashboarding

Y por último, Marcos nos expone también su visión

Quizás algunos ya leísteis mi post de la semana pasada , pero para los que no lo hicísteis, aquí os dejo el video de presentación con el acceso a todo el contenido, mi visión y unos cuantos tips para mi imprescindibles para comunicar adecuadamente durante este confinamiento


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